Proseguiamo con la nostra rubrica "intervista doppia" con due esperti di web, in particolar modo, professionisti di vendite on-line. Oggi parleremo di Ecommerce con Valentina e Daniele.

Valentina Sala VS Daniele Rutigliano

Chi di voi non ha mai acquistato on-line. Ma cosa c'è dietro? Come si differenzia un buon e-commerce?
Eccovi un sacco di curiosità.

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Valentina Sala

E-commerce & Web Marketing Manager.

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Daniele Rutigliano

Web Strategies  e C.E.O.di aproweb.it

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Mi occupo di strategie di web Marketing e di e­commerce management.

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L'imprenditore. Nello specifico sono alla guida della mia web agency Aproweb in qualità di "ecommerce specialist". In parole più comprensibili: aiutiamo le aziende a vendere online

I tuoi amici che lavoro pensano che tu faccia?

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Che lavoro nell’e­commerce credo l’abbiano capito, conoscono la mia mania per lo shopping online!

Sul web marketing siamo più lontani... probabilmente credono che io faccia siti internet o come dice mia mamma ‘lavoro sul computer.

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Alcuni pensano ancora che io ripari computer :-))

Da quanto ti occupi di questo?

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Da una vita! L'agenzia esiste da 10 anni ma ho lavorato anche durante gli anni universitari.

Qual è la cosa che odi del tuo lavoro?

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Non c’è niente che posso dire di odiare. Non sopporto quando mi viene chiesto di copiare sempre quello che fanno i competitors, stravolgendo completamente la strategia fissata.

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Lo stress quotidiano dei clienti. Vanno sempre di corsa e spesso non so riescono a fare le cose per bene, anzi si rischia di sbagliare correndo!

Tre parole per descrivere un buon e-commerce

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Customer-oriented

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Qual è lo sbaglio più ricorrente che trovi negli e-commerce?

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Sottovalutare l’importanza di ciascuna fase della filiera di produzione: dalla struttura tecnica, alla logistica, alla costruzione del database.

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Pensano (e investono) tanto e tutto sulla piattaforma dimenticandosi del marketing...

3 cose da fare/sapere prima di aprire uno shop online

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Solo 3?

A costo di essere ripetitiva, Il primo punto è sicuramente l’analisi di fattibilità e il business plan. Non ci sono alternative. L’e­commerce è un settore in crescita, è vero, ma come per qualsiasi altra attività non è pensabile di iniziare senza aver analizzato la situazione, le risorse necessarie, i processi.

Molto importante è anche mettersi da subito nelle condizioni di avere il maggior numero di informazioni su utenti, sito e ordini. Considerando logistica e le spedizioni all’interno del punto 1, uso il terzo punto per parlare di Marketing (il mio aspetto preferito!). Non prevedere una strategia di promozione, lead generation e CRM è come aprire un negozio fisico e lasciare sempre la serranda abbassata. Ci vogliono strategia, pianificazione e soprattutto risorse da investire.

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